POLITIQUE DE L’ENTREPRISE

La direction générale de Q Group exprime son leadership et son engagement dans la définition et la mise en œuvre de sa politique de gestion de la qualité sur la base des facteurs suivants :

  • l’analyse du contexte de l’entreprise ;
  • les besoins et les attentes des clients et des autres parties intéressées en rapport avec l’organisation de l’entreprise ;
  • les stratégies de l’organisation ;
  • les exigences légales applicables ;
  • la nécessité d’une amélioration continue du système de gestion de la qualité.

 

La politique d’entreprise constitue un cadre de référence pour la fixation des objectifs de qualité et est donc périodiquement revue et mise à jour par la direction générale selon une approche dynamique qui tient compte des changements intervenus dans l’entreprise et du contexte général.

 

Les stratégies de l’entreprise sont orientées vers la consolidation et le développement des points forts, à savoir :

  • capacité à maintenir et à consolider les relations commerciales avec les clients au fil du temps ;
  • conformité du produit et du service aux besoins du client, faible nombre de réclamations;
  • capacité à accompagner le client dans la définition des travaux à réaliser en fonction du résultat qu’il souhaite obtenir ;
  • respect des délais de livraison.

 

Les points forts de Q Group dans ses relations avec les clients acquis sont les suivants :

  • La fidélisation des clients
  • La haute performance de la qualité du produit
  • Le respect des délais de livraison
  • La compétitivité des coûts
  • L’historicité de la marque
  • Le partage de l’espace de production avec les principaux clients, ce qui réduit les coûts de transport.
  • Un personnel de longue date et hautement qualifié
  • Une communication directe entre la direction et les opérateurs

 

Structure organisationnelle et ressources humaines adaptées à la réalisation des objectifs de l’entreprise grâce à :

 

  • des compétences techniques, commerciales et de gestion (savoir-faire) ;
  • un personnel polyvalent;
  • des processus décisionnels simplifiés;
  • l’aptitude à l’innovation ;
  • les compétences en matière de communication interne et externe (clients, fournisseurs et autres parties intéressées).

 

L’amélioration continue du système de gestion de la qualité et de ses processus par l’analyse des risques potentiels et des actions préventives nécessaires.

 

La direction de l’entreprise exprime son engagement direct à consolider les points forts et à surmonter les lacunes du système à travers la définition, le contrôle et la planification d’actions visant une amélioration continue, en tenant compte du fait que les principaux objectifs de Q Group concernent :

  • la croissance économique en termes de chiffre d’affaires ;
  • la satisfaction du client et des autres parties prenantes ;
  • la capacité de fabriquer des produits conformes aux spécifications des clients.